Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 10 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 10 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Movebysol@outlook.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Movebysol@outlook.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Graag willen we hierbij ook vermelden dat we sokken en onderbroeken die verkocht worden niet accepteren als retour. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Movebysol@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bij SoL geloven we dat luxe ook gemak betekent. Daarom maken we het retourneren van je bestelling eenvoudig en zorgeloos.
Mocht een product toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 10 dagen terugsturen. Wij vragen vriendelijk dat de items:
-
Onbeschadigd zijn
-
Origineel verpakt blijven
-
Vrij van geuren zijn (zoals parfum of lotion)
Op deze manier kunnen wij de kwaliteit en luxe ervaring van onze collectie behouden, voor jou én voor toekomstige klanten.
Zo werkt het:
-
Neem contact op via het contactformulier om de retour aan te melden.
-
Volg de instructies voor een veilige en zorgeloze retour.
-
Ontvang je terugbetaling of een alternatief product naar keuze.